７月８日，公司通过现场和同步直播的方式举办了 “服赢未来---服务沟通与投诉处理实战”专题培训。此次培训邀请的是资深培训导师吴娥老师，拥有10年高级服务管理经验、8年各类行业员工培养及服务培训经验。公司总经理助理吴传升结合自身案例做了致辞发言。

吴娥老师以案例开场，让大家认识到从客户思维提升服务质量的重要性，同时结合场景实例中遇到的问题，通过分组讨论、情境模拟等形式，对细节进行具体分析，引导学员总结出合理方法。培训从用户思维、建立客户信任连接等维度，讲授了投诉处理中与客户沟通技巧，以案例引发思考，参训人员积极踊跃发言，课堂氛围轻松有趣。

通过一天的专题培训，提升了员工们在沟通技巧、有效处理投诉事件等方面的能力，培训活动达到了预期效果。