近日，徽商期货成功开展 “应对金融行业疑难类投诉实践性方法论”主题培训，线上线下共有327名员工参与。 本次培训邀请了外部讲师曾凡涛，他曾任头部金融公司投诉管理人员，具有法律专业背景，是危机谈判之运用实践方法的开发者，且有十年投诉处理培训经验。 公司总经理助理吴传升作致辞，对公司目前的投诉现状进行分析，指出了投诉处理的难点。

会上， 曾凡涛 从投诉分析应对模型、客户画像等角度出发，重点对情绪谈判和非理性投诉进行了深入解读，指导学员们采取策略性同理心的方式，与客户建立信任感。 曾凡涛根据公司经营需要创造非理性投诉案例场景，鼓励学员扮演孕妇客户、客户经理，甚至是警察护士等不同角色，引导其换位思考，利用生动案例深度剖析了缠诉和疑难纠纷的处理方法，学员们集思广益，积极发言，共同探讨纠纷处理方向，课堂氛围活泼。

为期一天的专题培训，不仅提升了学员们的投诉分析处理能力，达到预期效果，同时还有助于公司后期积极创新工作方法，优化工作流程，努力打造更加高效、便捷、公正的投资者合法权益保护体系，不断提升公司整体客户服务水平。（ 拍摄：陈丹丹）